組織溝通與團隊建設課件(PPT 53頁)

什麼叫溝通?
同理心定義
同理心兩大步驟
誰在決定我們的行為?
溝通的最高境界
有效的說的原則
對事不對人
多提建議少提主張
讓對方理解自己的意思
練習：
表揚和批評
積極聆聽
同理心四個分段
LL量表
L量表
H量表
HH量表
專業溝通者的誓言：
打造團隊步驟
生死之理
合離之理(服務理念和行為準則)
遠近之理(認同企業遠景並且深信不移)
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