專業服務禮儀訓練課件(PPT 139頁)

專業服務禮儀訓練
日趨重要的禮儀
不可忽視的形象管理
第一印象
決定第一印象的要素是什麼？
非語言因素
職業形象整飾
讓我們開始完美我們的職業形象儀態訓練（一）
站姿的基本要點
職場站姿訓練
讓我們開始完美我們的職務形象儀態訓練(二)
走姿的基本要點
走姿的變化
職場走姿訓練
讓我們開始完美我們的職業形象儀態訓練（三）
坐姿的基本要點
入座和離座的姿態
職場坐姿訓練
讓我們開始完美我們的職業形象儀態訓練(四)
基本手姿
職場手姿訓練
距離也是禮儀---找自己的位置
服務人員在接待客人時的人際距離
讓我們開始完美我們的職業形象男士服飾禮儀(一)
怎樣選擇職業西裝
讓我們開始完美我們的職業形象男士服飾禮儀（二）
西裝穿著的細節
西裝襯衫的選擇
領帶的選擇
讓我們開始完美我們的職業形象女士服飾禮儀
西服套裙的選擇
飾品的選擇
職業男士必備的基本服飾：
職業女士必備的基本服飾:
服務人員的服飾禮儀和個人整理
分組練習1：了解您的客人
分組練習2：
實戰演練
分組練習3：
分組練習4：
電話禮儀
接聽電話的程序
電話禮儀用語
電話禮儀小結：
聆聽能力小測試
語言交流禮儀自檢表
分組練習5：
接待投訴的禮儀
接待投訴的失禮語言
見麵禮儀
陪車的禮儀
商務宴會禮儀
中式宴會桌次排列
宴會禮儀細則（一）
宴會禮儀細則（二）
西餐禮儀
西餐上菜的順序

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