終端形象規範及服務禮儀規範培訓課件(PPT 89頁)

為何選擇勁霸為何在勁霸呆很久？

為何有感覺？被何吸引？
目錄
為何學習服務禮儀
什麼是服務
打造金牌服務
打造服務魅力之形象塑造
儀 容 要 求
男士修麵的要領
男士自我形象檢查
女士化妝
女士發型
化妝修飾的禮節
著裝的基本原則 —TPO
女士自我形象檢查
打造服務魅力之儀態規範訓練
儀態規範
站姿的風采
1.側放式（男、女）
2.前腹式（男、女）
3、丁字步
4、後背式（男士）
坐姿的變換
端正式
社交式
側掛式
S型
走姿訓練
正確的蹲姿
練習
手勢禮儀
手勢禮儀禁忌
遞 茶
示衣
上下樓梯
上下電梯
進出房間
打造服務魅力之顧客接待接待
顧客接待流程
一、準備
工作規範
工作禁令七不準
微 笑
人際交往的黃金距離
試衣服務
休息區
注意問題
五、買單
六、顧客投訴
七、送賓
八、售後
九、電話禮儀
電話形象塑造
接聽電話記錄表
感動顧客的細節
服務用語規範
服務用語規範
THANK YOU!

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