誌願者禮儀培訓課件(PPT 80頁)

一、禮儀概述
二、誌願者的形象塑造
三、誌願者見麵禮儀
四、誌願者服務語言禮儀
五、誌願者服務禮儀
誌願者服務禮儀
主要內容
禮儀概述
誌願者的禮儀
誌願者服務禮儀基本原則
誌願者的形象塑造
（一）儀容禮儀
女士儀容修飾規範
注重細節
(二)服飾禮儀
正裝/職業裝色彩搭配原則
女士職業裝
女士首飾佩戴禮儀
男士正裝——西裝
（三）儀態禮儀
1、站姿規範
不雅的站姿
2、行姿規範
陪同引導的規範
引路
3、坐姿規範
4、蹲姿規範
5、手姿規範
鼓掌手勢
錯誤手勢種種
6、表情神態規範
笑容
誌願者見麵禮儀
(一)稱呼的禮節
(三)致意的禮節
欠身禮
鞠躬禮
握手禮
判斷對誤
判斷對錯
語言禮儀要求
語言禮儀
十字禮貌用語:
距離
談話的技巧“我”---“你”
電話禮儀
名片禮儀
座次禮儀
座次排定
合影的座次排定
奉茶禮儀
敬茶的禮儀
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