煙草專賣卷煙營銷客戶經理工作法手冊(DOC 53頁)

前 言....2
1、概述....3
2、工作法應用....6
2.1客戶經理工作職責：....6
2.2客戶經理工作法架構....7
2.3客戶經理崗位關係....8
2.4五步操作法大綱....9
2.4.1、分析....9
2.4.2、計劃....23
2.4.3、實施....26
2.4.4、評估....39
2.4.5、改進....42
3、七彩服務工作法要求....44
3.1、真情服務....44
3.2、利益服務....46
3.3、高效服務....48
3.4、準確服務....49
3.5、公平服務....51
3.6、細致服務....52
3.7、微笑服務....53
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