煙草係統質量管理體係應知應會知識手冊(DOC 28頁)

1、什麼是質量管理體係？....5
2、什麼是體係建設？....5
3、ISO9000族標準有哪幾個核心標準?....6
4、GB/T19001與ISO9001是什麼關係？....6
5、什麼是質量方針 ？....6
6、什麼是質量改進？....7
7、什麼是持續改進？....7
8、實施質量管理體係標準的主要目的和基本關注點是什麼?....7
9、實施質量管理體係的基本精神要求是什麼？....7
10、質量管理的八項原則是什麼?....8
11、質量管理體係的四大過程是什麼？....8
12、什麼是PDCA循環？....9
13、兩個標準是如何采用P D C A循環改進的管理模式？....9
14、什麼是糾正？....10
15、什麼是糾正措施？....11
16、什麼是預防措施？....11
17、什麼是組織？....11
18、什麼是顧客？....12
19、什麼是顧客財產？....12
20、什麼是產品？....12
21、什麼是過程？....12
22、什麼是過程方法？....13
23、什麼是持續改進？....13
24、質量/安全管理體係的文件結構是怎麼樣的？....13
25、什麼是審核？....14
26、什麼是內部審核？....14
27、什麼是管理評審？....15
28、什麼是職業健康安全管理體係?....15
29、什麼是危險源？....16
30、什麼是重大風險危險源？....16
31、什麼是“142”質量管理體係建設實施方法？....16
32、湖北省用信息化支撐體係建設的總體思路是什麼？....17
33、 “142”體係建設的兩個總抓手....18
34、2011年，省局明確的兩個工作重點是什麼？....18
35、推廣“142”體係建設的重要意義....18
36、全省體係管理信息係統工作的實施步驟....18
37、什麼是質量目標？....19
38、製定質量目標過程中要注意哪些問題？....19
39、質量目標的製定原則是什麼？....20
40、什麼是一級目標？....20
41、什麼是崗位責任目標？....20
42、什麼是崗位相關目標？....20
43、什麼是核心指標？....21
44、什麼是支撐指標？....21
45、“142”平台中關鍵流程選取標準....21
46、“142”平台中關鍵節點如何確定？....21
47、“142”平台上，機關部門督導主要任務有哪些？....22
48、個人工作平台主要包括哪些功能？....22
49、工作手冊編製應注意把握的三個原則？....23
50、管理體係的六個構成要素是什麼？....23
51、什麼是工作手冊編寫的“七步”法？....24
52、什麼是5W1H？....25
53、體係建設的目的？....25
54、行業體係建設的總體目標？....26
55、國家煙草專賣局薑成康局長在2009年全國煙草工作會議上的報告指出的質量管理體係建設的總體要求是什麼？....26
56、李克明副局長在2010年全國煙草行業質量管理體係建設工作現場會上的講話中提出的體係建設的“五化”水平是什麼？....27
57、按國家局要求，內審員占全體管理人員的比例要達到多少？....27
58、按國家局要求，中層幹部內審員占全體內審員的比例要達到多少？....27
59、公司實施ISO9001的主體是誰？....28
60、公司實施ISO9001範圍包括哪些？....28
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