某房地產公司銷售控製管理手冊(DOC 60頁)

1總則 ......5
2 管理目標....5
3 職責分工....5
3.1分公司....5
3.1.1分公司總經理....5
3.1.3項目銷售負責人....5
3.1.4置業顧問....6
3.1.5客服部....6
3.1.6工程部....6
3.1.7財務部....6
3.2總公司....7
3.2.1項目評審委員會....7
3.2.2 營銷策劃部....7
4 銷售管理工作流程及規範....8
4.1客戶來電、來訪接待流程及操作規範....8
4.1.1客戶來電、來訪接待流程圖....8
4.1.2客戶來電接待操作規範....8
4.1.3客戶來訪接待操作規範....9
4.1.4相關表格....9
4.2預留房流程圖及規範....10
4.2.1預留房流程圖....10
4.2.2預留房操作規範....11
4.2.3相關表格....11
4.3認購流程及操作規範....12
4.3.1認購流程圖....12
4.3.2認購操作規範....12
4.4認購客戶退房流程及操作規範....14
4.4.1認購客戶退房流程圖....14
4.4.2認購客戶退房操作規範....14
4.4.3 相關表格....16
4.5認購客戶更名流程及操作規範....16
4.5.1 認購客戶更名流程圖....16
4.5.2認購客戶更名操作規範....16
4.5.3相關表格....18
4.6認購客戶換房流程及操作規範....18
4.6.1 認購客戶換房流程圖....18
4.6.2 認購客戶換房操作規範....18
4.6.3相關表格....19
4.7特殊優惠申請流程及操作規範....20
4.7.1 特殊優惠申請流程圖....20
4.7.2特殊優惠操作規範....20
4.7.3相關表格....21
4.8內部員工優惠流程及操作規範....21
4.8.1內部員工優惠流程圖....21
4.8.2內部員工優惠操作規範....21
4.8.3相關表格....22
4.9簽約流程及操作規範....23
4.9.1簽約流程圖....23
4.9.2簽約操作規範....23
4.9.3相關表格....26
4.10收款流程及操作規範....26
4.10.1 收款流程圖....26
4.10.2收款操作規範....26
4.11按揭貸款流程及操作規範....27
4.11.1按揭貸款流程圖....27
4.11.2按揭貸款操作規範....28
4.12.工程款抵房款流程及操作規範....30
4.12.1工程款抵房款流程圖....30
4.12.2工程款抵房款操作規範....30
4.12.3相關表格....32
4.13銷售麵積確認與變更流程及操作規範....32
4.13.1銷售麵積確認與變更流程圖....32
4.13.2銷售麵積確認與變更操作規範....33
4.14工程變更流程及操作規範....35
4.14.1客戶提出的工程變更流程及操作規範....35
4.14.2第三方工程變更流程及操作規範....37
4.15補退麵積差流程及操作規範....39
4.15.1補退麵積差流程圖....39
4.15.2補退麵積差操作規範....39
4.16辦理入住流程及操作規範....41
4.16.1辦理入住流程圖....41
4.16.2辦理入住操作規範....42
4.17大土地證解押、大產權證辦理、房屋確權和按揭貸款擔保金解凍流程及操作規範....44
4.17.1大土地證解押、大產權證辦理、房屋確權和按揭貸款擔保金解凍流程圖....44
4.17.2大土地證解押、大產權證辦理、房屋確權和按揭貸款擔保金解凍操作規範....44
5 監督檢查....47
6附則 ......48
附錄：相關表格....48
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