土豬肉夾饃連鎖公司培訓資料(PPT 31頁)

三、服務人員應樹立的理念
服務理念：
道德理念：
競爭理念：
創新理念：
樂觀心態：
四、服務的基本概念
五、衡量服務質量的四個標準
全員服務的觀念
第二講：服務技巧
四：說——說到顧客心裏
五：動——運用身體語言
一、禮貌服務三要素
服務人員“六不問”
二、禮貌服務的主要內容
三、禮貌服務的基本要求
衛生：
2、服務人員在工作當中應注意的細節
三、顧客投訴問題的處理規範
2、投訴顧客需求的心理分析
3、對待顧客投訴問題的處理規範
4、服務人員對投訴的錯誤觀念

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