數碼產品的顧客滿意度測評(DOC 28頁)

1 引言....1
1.1 選題背景....1
1.2 研究的目的和意義....1
1.3 文獻綜述....2
1.4 研究的內容和方法....4
2 顧客滿意度的相關概念和模型....5
2.1 顧客滿意的概念....5
2.2 顧客滿意度指數模型....5
3 顧客滿意度測評流程及調查分析方法....6
3.1 顧客滿意度測評流程....6
3.2 顧客滿意度測評的調查分析方法....7
4 實證研究....7
4.1 相關信息收集....7
4.2 調查結果分析....9
4.3 訪談結果分析....18
5 建議....19
結論....20
致謝....21
參考文獻....22
附錄A 調查問卷....23
附錄B 訪談計劃....24

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