服務業務管理係統綜述(PPT 40頁)

基於ITIL/ITSM的天彙服務業務管理係統綜述
天彙服務業務管理係統概述
在服務運作方麵，服務型企業麵臨的問題
服務水平或服務質量控製方麵，服務型企業麵臨的問題
在服務備件管理方麵，服務型企業麵臨的問題
在服務渠道（服務商）的管理方麵，服務型企業麵臨的問題
在客戶服務關懷中心的管理方麵，服務型企業麵臨的問題
在客戶服務中的知識管理方麵，服務型企業麵臨的問題
在服務統計和監控方麵，服務型企業麵臨的問題
服務型企業服務管理係統，強調一種集成的管理思想和方法
天彙服務管理係統的客戶價值
天彙服務管理係統的典型應用業務場景
服務型企業能用天彙服務桌麵做什麼
服務型企業能用天彙服務桌麵做什麼
服務型企業服務管理係統未來發展遠景圖示例
為什麼選擇天彙幫助台
與現有呼叫中心的整合
基於ITIL的天彙幫助台係統在用友北京呼叫中心及南昌全球呼叫中心的集成效果截圖——一線坐席等待界麵
一線坐席接入界麵（來電號碼帶出客戶檔案及服務曆史）
客戶服務合同界麵（SLA）
用友40個分子公司現場服務涉及的分公司值班經理派單界麵
報表統計界麵
報表統計界麵
各流程關係邏輯展示
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