企業危機管理培訓課程(PPT 34頁)

一、強化危機意識
二、認清風險和危機本質
三、加強危機防控
四、做好危機預警機製和處理
企業危機管理能力檢測（共同思考、回答）
重大危機應對機製
公司投訴處理的職責和流程
公司投訴處理的職責和流程
店麵投訴和危機出現時如何受理？
心態轉變——投訴是機遇不是難題
處理客戶投訴的技法
客戶抱怨投訴常見處理技巧
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