賣場危機管理和危機公關培訓課程(PPT 74頁)

危機的概念、特點和種類
危機管理的概念和目的
危機管理的原則
危機管理的過程
危機公關的概念和原理
危機公關中的有效溝通
賣場危機管理和危機公關
內容要點
危機隨時可能發生
滅亡必從危機開始危機未必走向滅亡
什麼是危機?
危機的特點
危機的種類
危機vs緊急事件vs突發事件vs風險
小測驗
什麼是危機管理?
危機管理的目的
危機管理的5S原則
危機管理的六階段
第一階段：危機的避免
第二階段：製訂危機應對策略
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的控製
第五階段：危機的解決
第六階段：從危機中獲利
危機公關
危機公關的溝通對象
危機公關：與員工溝通
危機公關：與業主溝通
危機公關：與租戶溝通
危機公關：與媒體溝通
危機公關：與消費者溝通
危機公關：與政府部門溝通
危機溝通中易犯的錯誤
誠大店案例分享
處理過程
總結與經驗分享
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