談判與溝通培訓教材(PPT 38頁)

認識談判
能力測驗1、2、3、4、5、6、7
成功談判應具備的素質
影響談判的因素
談判的類型
談判的金三角
風格行為特質
人性假說的X、Y理論
四種個人行為風格
溝通準則：
溝通是雙向的
不要先入為主
先處理情緒，再處理問題
內容提要
討論：
能力測驗1：挑戰或順從你的導演
能力測驗2：降價的五種讓步方法
能力測驗3：兵臨城下的案例
能力測驗4：經銷商倚老賣老
能力測驗5：談判對手故意忽視你
能力測驗6：客戶堅持主帥出麵談判
能力測驗7：麵對強勢客戶造成僵局
成功談判者應具備的素質
影響談判的重要因素：
認識權力：
權力的特性：
談判類型：談判的四個發展階段
傳統談判的迷思
談判類型對比
理性談判與競爭式談判對比
理性談判目標
雙贏談判金三角
PM的角色定義
了解風格 管理可以更輕鬆
做好人際溝通
溝通的三個準則
溝通的 聽、問、說
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