誌願者服務禮儀培訓課程(PPT 53頁)

誌願者服務禮儀
一、含義與基本原則
2、服務禮儀的基本原則
一個下蹲姿勢的非常含義
二、儀容儀表禮儀
男士儀容修飾要點
女士儀容修飾規範
2、服飾禮儀
三、儀態禮儀
姿態訓練
穩重的坐姿
儀態禮儀
注視的部位
人際距離
漠不關心
厭煩
傲慢
直接進犯
氣氛有點緊張
四、語言禮儀
語言禮儀
語言練習
不打斷對方-----獲取更多的信息
啟示
五、電話禮儀
電話禮儀
六、座次禮儀
2、會見
3、會談
4、會議
5、桌次
情景模擬
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