基於客戶關係管理的業務流程重組教材(PPT 59頁)

迪斯尼樂園員工培訓案例員工比經理重要
基於客戶關係管理的業務流程重組
3.1 CRM應用中的業務流程重組
3.1.1 業務流程重組的概念
3.1.2 CRM環境下企業業務流程麵對的挑戰
3.1.3CRM係統中的企業業務流程重組
業務操作流程的重組
客戶合作管理流程的重組
3.2 CRM應用中的營銷過程自動化
3.2.1 營銷自動化的概念
3.2.2營銷自動化的功能與組件
營銷自動化（MA）的應用
3.2.3 CRM和Web營銷
3.3 CRM應用中的銷售過程自動化
3.3.1 銷售自動化的概念
3.3.2銷售團隊自動化的功能與組件
SFA的應用
SFA的組件和體係
3.3.3銷售配置管理的主要功能
銷售配置管理SCM
太平洋保險的SFA
3.4CRM應用中的客戶服務與支持
3.4.1 客戶服務與支持的創新
CRM環境下客戶服務於傳統客戶服務的區別
CRM環境下客戶服務和支持的創新
3.4.2 CRM係統的客戶服務與支持
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