管理信息係統的戰略規劃和總體規劃講義(PPT 30頁)

引入：
BPR形成的背景及驅動力
什麼是業務流程重組
案例分析
BPR之前
BPR之後
業務流程重組四個特征
BPR關注的是什麼——流程
實施BPR後的企業組織
BPR 實施階段
目標業務流程設計的基本原則
基本原則—清除
基本原則—簡化
基本原則—整合
基本原則—自動化
案例：某企業客戶服務流程—變革前
存在的問題
案例：某企業客戶服務流程—變革後
BPR的十大誤區
BPR的成功要點
注意事項
適用情況
小結
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