以六個標準差建構旅館業競爭優勢(ppt 32頁)

壹、前言
貳、品質管理之演進
參、何謂六個標準差(Six Sigma)
肆、實施六個標準差前所應考量因素
伍、六個標準差導入模式
陸、六個標準差的DMAIC流程
柒、完成6 Sigma 目標的22個行動步驟
捌、實施六個標準差成功關鍵因素
玖、以六個標準差建構旅館業競爭優勢
拾、結論

壹、前言
1995年ISO成為旅館業品質的保證。
『ISO就是礙手礙腳』？
『全麵品質管理， Total Quality
Management， TQM』 。
推動『六個標準差，Six Sigma』的理念做為旅館業競爭優勢的基石 。
貳、品質管理之演進
Quality by Inspection - Sampling
Quality by Prevention - SPC
Quality by Design - Engineering
Quality by Process - QFD
Quality by System – TQM, ISO
Quality by Project – 6σ
參、何謂六個標準差(Six Sigma)
六個標準差是『提升品質』、『降低成本』與『增加利潤』的最好方法 。
最終目標就是增加『顧客滿意度』和增加『企業利潤』。
從技術上來說，標準差是在某流程中，變異（variation）程度的度量值。
『六』代表我們對標準差期望程度。

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