管理溝通MBA核心課程(PPT 179頁)

掌握管理溝通基本理念，形成良好溝通意識
掌握組織內外部溝通原理及技巧
提高個人人際溝通技能及領導力
管理溝通
本課程旨在
課堂教學說明
考試
為何要參與——溝通事實
課程結構
第一講溝通概述
一、為何要學習溝通
管理者的時間分配（弗雷德·魯森斯(fred luthans)）
管理理論的發展
中國式溝通的特點
中國式管理與溝通的反思
二、溝通涵義
情景思考
三、成功溝通原則
第二講溝通的一般策略
一、溝通者策略
二、聽眾策略
三、信息策略
四、渠道策略
五、反饋策略
六、文化策略
企業並購中的文化融合
文化融合模式
第三講心理與溝通
一、個性特征與溝通
性格與溝通
氣質類型與溝通
二、環境氛圍與溝通
三、人際溝通
卓哈裏視窗(JosephLuft&HarryIngham,1955)
第四講組織內部溝通與變革溝通
一、組織內部溝通的影響因素
二、組織內部縱向溝通藝術
2.與下屬溝通
3.與上司溝通
三、組織內部橫向溝通
五、衝突溝通
兩種不同性質的衝突
衝突溝通策略
六、變革溝通
一、大眾傳播媒介及新聞報道規範
二、企業與媒體的溝通策略
三、企業與大眾傳播媒體溝通的方式
第六講危機溝通
一、危機管理概述
企業危機的動態發展過程
二、危機的預防
企業發展各階段危機管理的重點
三、危機溝通的“雄鷹”政策和“鴕鳥”政策
“鴕鳥”政策
鴕鳥政策關鍵：能否控製信息
“天時地利人和”條件
四、不同類型的危機處理
本章案例討論
第七講有效演講
演講的類型
演講的結構
有效演講的技巧
幻燈片設計
會議溝通
會議規模
與會者角色與職責
表7.3會議參與自我評估問題單
會議管理流程
第八講有效麵談
麵談概述
麵談步驟
不同類型麵談
第九講有效的寫作
寫作溝通概述
寫作中的邏輯
修改後的大綱
常用商務文書寫作
簡曆的類型
求職信
簡曆的誠信
第十講有效傾聽
傾聽概述
傾聽意義
傾聽類型
傾聽障礙
你認為她們的目光是？
傾聽技巧
傾聽測試及遊戲
閱讀

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