衝突管理與危機管理培訓課程(PPT 28頁)

一、思考？
衝突與績效的關係
二、衝突形成的原因
信息差異
認知差異
目標差異
角色差異
三、衝突的形式
四、Pondy的五階段衝突發展模型
五、衝突對於企業的積極作用
五、衝突對於企業的消極作用
六、解決衝突的策略
需要激發衝突的情況
激發衝突的方法
降低衝突的方法
消除衝突的方法
討論題
危機管理
預防危機的方法
處理危機的原則
處理危機的對策
處理危機的程序
正確處理危機的善後工作
..............................