領導的危機管理方法與藝術課件(PPT 49頁)

第二次討論課參考選題
討論相關事項：
第十講 領導危機管理的方法與藝術
一、危機舉例
二、什麼是危機？
引發危機的不同因素
三、危機的應對態度
四、危機管理積極成熟的標準
六、危機管理的任務
第一階段：危機的預防
第二階段：危機管理的準備
三株為何枯萎----由三株官司看品牌的危機管理
三株的危機過程
三株危機的反省
三株危機中反映出的管理症狀
第三階段：危機的確認
第四階段：危機的解決
三菱帕傑羅的危機
第五階段：危機的恢複
八、危機處理六原則
九、危機中的溝通
危機中的溝通
十、危機領導人的特質
十一、危機中的媒體管理
十二、危機中的形象管理
處理技巧1：大事化小
處理技巧2：分化
處理技巧3：主要矛盾
處理技巧4：善用第三方力量
處理技巧5：借機變革
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