員工禮貌禮儀課件(PPT 44頁)

員工禮貌禮儀
第一章禮儀漫談
禮儀是什麼？
職業禮儀是什麼？
我們為什麼要穿職業裝呢？
其實我們都是服務行業工作者
服務行業工作者的共同準則就是
那麼為什麼要限製那麼多的禮儀規範呢？
再談人的兩麵性
禮儀不是一種奢華
第二章服務工作中的常用禮儀
微笑是一種----藝術！
練習微笑的方法就是：
二、禮貌服務用語
1、語言的基本要求
2、服務中的禮貌用語
三、在服務工作中常用的禮儀
6、握手禮：是人們在交往時最常見的一種禮節。它是大多數國家的人見麵或告別時的禮節。
7、鞠躬禮：一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見麵的朋友之間的禮節，也是服務員向客人致意的常用方式。
鞠躬禮行禮示意圖：
第三章儀容儀表
1、服飾方麵
2、修飾方麵
3、個人衛生
第四章儀態
5、優美的動作
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