溝通與禮儀培訓課程(PPT 60頁)

溝通與禮儀
溝通的原則
態度和意識（最關鍵是讓對方能夠理解你的話）
相互尊重（寬以待人）
換位思考（理解別人）
接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。
重視對方，欣賞對方，多看對方的優點，不當眾指正缺點。
讚美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現。
要點不明（溝通前就應該做好功課）
條理不清
細節太多
（根據對方的時間來抓重點）
聽眾不感興趣
（過多強調自己的感受）
交談四忌諱
不打斷對方
不補充對方
不糾正對方
不懷疑對方
尊重對方的要點
要講普通話
聲音低/速度慢
目視對方
與交往對象的互動
溝通要點的注意要點
多讚美,少責怪
多激勵,少嘲諷
批評要具建設性,避免無的放矢
用字遣詞要高雅
說話時不要帶著口頭禪
態度要誠實
多用禮貌用語
溝通中的言語表達要點
切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動
雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上
不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望
臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳並攏，雙手疊放在膝蓋上
麵帶微笑、眼神溫和地注視對方
在適當的時候可以用點頭表示讚同或了解
作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受
與人對談時，最好采用對坐或“L”型式
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