品牌危機管理教材(PPT 29頁)

品牌危機管理
知名奶粉品牌三鹿一敗塗地
康 潔 高 調 回 應 質 檢 門
品牌危機管理概述
品牌危機的五大特征
品牌危機的種類
二、品牌危機的引發原因
政治法律環境因素
宏觀經濟環境因素
社會文化因素
媒介導向因素
公眾變化因素
行業競爭因素
產品質量因素
案例：汰漬洗衣粉質監風波
組織內部因素
品牌策略因素
品牌盲目延伸
品牌個性定位不準確
品牌傳播名不符實
過度的價格戰
功能或情感性差異化不足
三、品牌危機的防範和處理
..............................