領導智商培訓講義(PPT 116頁)

七項指導原則
八個工作領導人角色
領導智商
工作領導人的七個指導原則
追求成就
實用主義
以客戶為中心
奉獻
樂觀主義
承擔責任
選擇者(Selector)
雇用腳本—保羅的故事（p49）
再選擇腳本—蓮莎的故事（p57）
離職麵談腳本—唐恩的故事（p64）
解雇麵談腳本—愛麗絲的故事（p66)
連接者(Connector)
比爾?強森的案例(p74)
多管道溝通者
正確的連接—瑪莉絲的故事(p93)
問題解決者（solver）
第一線工作問題解決腳本（第一部分）(p115)
第一線工作問題解決腳本（第二部分）(p120)
為病患解決問題—多莉的故事(p122)
評估者（Approver）
使個人參與評估的腳本（p141）
績效考核腳本（p146）
以評估作為帶動積極效益的手段—賴利的故事（p152）
談判者（Negotiator）
確定技術需求的腳本（p168）
確定使用者需求腳本（p169）
確定策略需求腳本（p171）
確定社會需求腳本（p172）
勞資交涉過程中的共識談判腳本（p177）
建立共識—華特的故事（p182）
治療者
診斷腳本——瑪麗的故事（p196）
治療準則腳本（p200）
治療整個組織—查理斯的故事（p208）
保護者（Protector）
危機評估腳本（p223）
衝突管理腳本（p233）
保護消費者公司—希裏的故事（p240）
增效者（Synthesizer）
選擇改革腳本（p256）
創造增效作用—西澤西公司的改革腳本（p261）
協力合作的腳本—山姆的故事（p268）

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