顧客價值的理解概述(PPT 33頁)

顧客價值(Customer Value)理解
成功與失敗
對品質的兩個見解
兩種重要質問
David Garvin的 品質的 8種 法則
成果 Data 來源與使用
成果 Data 來源與使用(繼續)
品質是戰略性武器 : Quality Stages
Kano's "3 Arrow Diagram"
Kano's Diagram-1
Kano's Diagram-2
Kano's Diagram-3
Kano's Diagram - 4
Kano‘s Diagram-整理
VOC 介紹
VOC SIPOC
為什麼做 ?
顧客訪問是
直觀力
顧客訪問 :
拋棄所有的成見
現場調查
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