客戶價值管理培訓課程(PPT 45頁)

南美農民的咖啡豆?星巴克的香咖啡
不算不知道，利潤嚇一跳！
星巴克憑什麼成為利潤機器？
客戶為什麼喜歡星巴克？
星巴克成功的背後是客戶價值的成功！
什麼是客戶價值
你去飯店，你會關注什麼?
內容
為什麼要用客戶價值？
雪印的冬天一片蕭條
雪印的風光
900萬日元是如何成為滅頂之災
故事小結
一組關於客戶的驚人數據！
怎麼看待客戶價值？
客戶價值怎麼用？
文化上——第一推動
IBM的郭士納——第一推動
戰略上—細分你的客戶
執行上——接觸點的精細化
總結：三個問題

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