客戶價值管理培訓課程(PPT 45頁)
客戶價值管理培訓課程(PPT 45頁)內容簡介
南美農民的咖啡豆?星巴克的香咖啡
不算不知道,利潤嚇一跳!
星巴克憑什麼成為利潤機器?
客戶為什麼喜歡星巴克?
星巴克成功的背後是客戶價值的成功!
什麼是客戶價值
你去飯店,你會關注什麼?
內容
為什麼要用客戶價值?
雪印的冬天一片蕭條
雪印的風光
900萬日元是如何成為滅頂之災
故事小結
一組關於客戶的驚人數據!
怎麼看待客戶價值?
客戶價值怎麼用?
文化上——第一推動
IBM的郭士納——第一推動
戰略上—細分你的客戶
執行上——接觸點的精細化
總結:三個問題
..............................
不算不知道,利潤嚇一跳!
星巴克憑什麼成為利潤機器?
客戶為什麼喜歡星巴克?
星巴克成功的背後是客戶價值的成功!
什麼是客戶價值
你去飯店,你會關注什麼?
內容
為什麼要用客戶價值?
雪印的冬天一片蕭條
雪印的風光
900萬日元是如何成為滅頂之災
故事小結
一組關於客戶的驚人數據!
怎麼看待客戶價值?
客戶價值怎麼用?
文化上——第一推動
IBM的郭士納——第一推動
戰略上—細分你的客戶
執行上——接觸點的精細化
總結:三個問題
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