醫院風險與危機管理課件(PPT 37頁)

第十九章醫院風險與危機管理
每年發生的醫患糾紛傷害事件10餘起
網友“藍”關於“南平”事件的觀點：
問題與思考
風險危機
第一節醫療風險及其管理
醫療風險及其管理的含義
醫療風險發生的原因
醫療風險處理和管理
醫療風險管理措施—評估原因後的對策
醫療事故分級
醫療事故鑒定
醫患糾紛常見的原因——醫方原因
醫患糾紛常見的原因——患方原因
醫患糾紛常見的原因——社會原因
常見醫院危機現象與問題
（一）醫院危機與危機管理的含義
醫院危機的特點
（二）加強醫院危機管理的意義
（三）醫院危機管理的原則
典型案例1
該事件給醫院帶來的危機:
事件的處理
危機後的總結
案例2
醫院危機的應對
思考題：

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