危機公關與危機管理講義(PPT 76頁)

王生升危機管理經典課程係列
課程效果期望
課程對象
講師簡介
危機公關（中國）援助中心ChinaCrisisManagementAidCenter
授課內容時間分配
課程背景
危機叢生，慘烈現實
謠言引發東亞銀行擠兌風波
這是一個危機四伏的年代
波音公司危機教育啟示
中國企業危機調查
史玉柱：企業的十三種死法
危機的涵義
危機涵義
“危機”：中國式解讀
海恩法則
危機的誘因
內部危機通常來自哪裏？
危機發生時的三大效應
控製論的觀點：係統的失控和變態
控製論模型
製定危機預案的意義
神州7號出艙30多項預案
傳播預案的經典和啟示－挑戰者號發射失敗
“挑戰者”號發射失敗之裏根總統演講預案
阿波羅號登月計劃演講詞預案
危機預警體係
危機預警體係建設
關於中小企業危機的幾點看法－失敗基因分析
危機的特征
危機公關
危機公關的核心：溝通和傳播
危機公關關鍵詞
危機公關小組（一）
危機公關小組（二）人員組成結構
危機管理八大策略
危機公關小組演練
危機處理與化解案例演練
危機來臨，如何應對媒體發難
媒體危機應對：一個無法回避的問題
媒體危機應對：盲目VS科學
第一步：媒體的真麵目
第一步：媒體的真麵目
第二步：與媒體牽手
新聞發言人
第三步：應對媒體策略
第四步：借力傳媒：轉“危”為“機”
結束語
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