銀行禮儀培訓課件(PPT 42頁)

禮儀，從我做起
支行
2013年5月
禮儀的概念
禮――人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。
儀――則指的是儀容、儀表、儀態。
種類整體印象中所占比重%
視覺信號55%
聲音信號38%
語言信號7%
而視覺信號中儀表給人留下的
第一印象是最重要的因素
個人禮儀—目光禮儀
個人禮儀—儀容儀表
個人禮儀—大家來找茬
個人禮儀—著裝禮儀要素
站---站如鬆
男士的基本站姿：
個人禮儀--男士行為舉止
男士上身正直，腳平穩著地。坐到三分二的位置。
腳避免來回的抖。手自然落於膝蓋或兩扶手。
男士可疊腿，不能抖，鞋襪搭配好，襪夠長。
規範的行姿
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