銀行禮儀服務教材(PPT 60頁)

模塊一：微笑認識自我——服務禮儀新概念
模塊二：培養良好的工作意識
模塊三：服務人員儀容儀表
模塊四：服務人員儀態規範
模塊五：服務技巧
模塊六：禮貌用語
銀行禮儀服務
講解內容安排
一、微笑認識自我——服務禮儀新概念
微笑認識自我——服務禮儀新概念
二、培養良好的工作意識
培養良好的工作意識
三、服務人員儀容儀表
微笑四不要：
學會微笑
真笑和假笑
服飾的三個基本功能
著裝的原則
服務人員儀表
領帶
領帶夾
鞋襪
紐扣
注意：
女性著裝注意事項
服務人員儀容
女性化妝與首飾
化妝與首飾
四、服務人員儀態規範
坐——如鍾自然沉穩
坐——如鍾自然沉穩
立——如鬆端直挺拔
應當避免的站姿
行——如風輕盈穩健
蹲——優雅大方
蹲姿
四、服務技巧之手勢——優雅妙不可言
手勢——優雅妙不可言
服務技巧之握手
握手
握手的禁忌：
服務技巧之名片交換
七、禮貌用語
禮貌用語——“請”
禮貌用語——“謝謝”
禮貌用語——對不起
禮貌用語——問好
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