醫院服務禮儀培訓教材(PPT 42頁)

第一部分醫護形象
第二部分窗口崗位接待
第三部分與患者溝通
第四部分內部溝通
禮儀培訓目錄
第一部分—簡
醫護禮儀作用
自我形象檢查-男士
自我形象檢查-女士
醫護視覺語言
第二部分
我代表？
窗口服務規範
窗口服務五個一樣
窗口服務崗位禁令
致意禮
崗中接待患者規範
崗中禁忌
工作異議、糾紛處理
禮遇、禮讓領導/參觀者
禮遇時簡短的溝通
第三部分
代表一名“白衣天使”形象：
醫、患溝通中的問題
護士迎送“六個一”
醫務語言的基本原則
護患溝通中的常用語
醫護語言美的標準:如何說更有親和力
醫護患溝通障礙
注意專業術語
醫護服務忌語
醫生工作禁語
傾聽藝術
第四部分—重點
醫護內部溝通藝術
與領導溝通
了解你的領導
與領導開玩笑的“規則”
與同事的溝通
內部同事部門間的協調
同事、部間的協調
醫護要保證和諧的關係
醫護關係的溝通技巧—認清角色
準時到達會場，按指定位置就座，不遲到、早退。
按規定著裝。
坐姿端正。
手機調關機或調靜音
保持肅靜，不交頭接耳。
不帶閱與會議無關的書報雜誌等。
不打瞌睡。
不鼓倒掌、不喝倒彩。
不亂丟雜物。
將禮儀成為一份內心的修養，
做一個優雅的人先從內心的尊重開始，
禮儀的最高境界是內心的淡定。

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