醫院服務禮儀教材(PPT 58頁)

一、塑造好您的第一印象
二、語言禮儀
三、溝通技巧
四、見麵禮儀
五、工作禮儀
六、拜訪與接待禮儀
七、禮儀應該遵守的原則
2.儀態禮儀
3.服飾禮儀
4.其他日常動作姿態
二、語言禮儀：尊重、謙讓、鄭重
2.稱呼的禮儀
3.寒暄禮儀
4.讚美的禮儀
5.提問的禮儀
6.道歉的禮儀
7.傾聽的禮儀
8.談話禁忌
服務用語：
三、溝通的技巧
3.傾聽技巧
4.溝通的障礙
5.與特殊患者的溝通
6.角色扮演互評
2.握手的禮儀
3.名片禮儀
4.其他見麵禮
3.電話禮儀
6.人際關係禮儀
2.接待的禮儀
七、禮儀應該遵循的原則

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