醫務禮儀概要(PPT 60頁)

我們每個人都有一個形象
資料：觀風氣識醫院
醫院員工的職業形象將——
衣風與醫風
2-1規範性
2-2 對象性
2-3 技巧性
交際常用的禮儀用語
使人厭煩的最常見情況 ……
小結
1、禮儀活動的三個重要程序
2、禮儀的三個基本要求
禮儀警示—玩笑適度
傾聽的三大原則
有效聆聽的過程
你會和患者說話嗎？
致意
醫患溝通中的互致問候
稱呼
交談
人際距離
握手
手勢
手勢—垂手
告別
道歉
待客
訪友
工作中的禮節和道德
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