中國電信流程重組項目培訓材料(PDF 62頁）

幫助客戶的一個地方網在法規放鬆的情況下重新設計並實施以服務客戶為中心的關鍵業務和管理
流程，重點放在更快地滿足客戶服務要求、保留客戶、增加業務收入方麵。在項目實施後三個月
內，將積壓的客戶服務訂單從100,000降到40,000，客戶入網速度大幅度提高
?幫助客戶設計並試點關鍵業務流程的再造。我們首先在一個地區通過試點的方式重新設計了以客
戶為中心的關鍵業務流程，包括客戶獲取並保留，網絡規劃、經營和維護*及新產品設計推廣等。
在此基礎，我們幫助客戶成功地完成了在全國的推廣實施工作
?設計一個麵對客戶的組織機構，再設計業務和管理流程，建立/發展在關鍵有差距領域的技能，
並幫助進行實施
?製定並實施戰略，使該公司為將麵臨的競爭做好準備
?製定移動電信戰略把公司的高價值手機客戶的流失率降低30%
?針對網絡運營及客戶服務的需要，重新設計相關業務流程並與預算
..............................