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王牌店長基本認知與店鋪運營管理教材(PPT 74頁)

所屬分類:
運營管理
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1024 KB
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王牌店長, 基本認知, 店鋪運營管理, 運營管理教材
王牌店長基本認知與店鋪運營管理教材(PPT 74頁)內容簡介

一、店長的角色定位。
二、店長的職責與權力。
三、店長應具備的基本能力與素質
四、店長的工作模塊及店鋪係統操作
王牌店長培訓 之 店長基本認知與店鋪運營管理
拆字遊戲
目錄
店長職務描述
一、店長的角色定位
店長的作用
二、店長的職責
店長的職責
店長的權力。
素質方麵
能力方麵
王牌店長的心態
1、店長的主要工作內容
2、店鋪的係統操作
一、店鋪的商品管理。
庫存的來源……
(一)、如何做好店鋪的貨品組合。
訂貨的規劃
(二)店鋪庫存貨品管理
盤點
盤點方法
二、賣場服務管理
店鋪服務的關鍵細節與銷售技巧的應用
介紹產品的四大原則:
這鞋子怎麼這麼貴,能不能便宜點?
超越滿意 -顧客服務與異常情況處理
營業員 “服務方式”不當八個方麵的問題:
營業員 “服務態度”不當六個方麵的問題:
營業員 “行為不良,缺乏修養”四個方麵的問題:
處理顧客投訴的流程與策略
案例一:
案例二:
案例三:
案例四:
其他突發事件--偷竊。
案例分析
其他突發事件--搶劫。
顧客維護管理
老顧客維係方法:


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