新員工入職培訓禮儀與溝通技巧講義(PPT 43頁)

溝通技巧
何為溝通
溝通能夠：
溝通的四大秘訣
溝通的技巧
怎樣溝通
服務人員的五項修練
第一項修練：看
看的要求
第二項修練：聽
進階練習——聽的五個層次
聽力訓練——聽的三步曲
聽的三大原則和十大技巧
聽的三大原則
你會聽嗎—聽力再測試
實戰修練——聽力再測試
小結
第三項修練：笑
誰偷走了你的微笑
怎樣防止別人偷走你的微笑？
實戰修練——像空姐一樣微笑
微笑的三結合
第四項修練：說
案例：
客戶更在乎你怎麼說
教你一招
第五項修練：動
身體語言——從頭到腳
..............................