某百貨公司製度管理規範(DOC 30頁)

（一） 工作目標
（二） 工作職責/範疇
2．1 營運部日常工作範疇 附（營運管理部每日/周/月需完成事項）
2．2 經理/副經理/樓層組長/樓層助理/培訓師/專櫃組長/營業員/文員工作職責
2．3 顧服科工作職責及範疇
2．4 市場調查工作範疇
（三）日常工作流程及管理製度
3．1 樓層組長/樓層助理/專櫃組長/營業員每日工作流程
3．2 改衣室管理製度及工作流程
3．3 商品內部調撥程序　附（調撥單）
3．4 內部借用商品流程
3．5 賣場行為及管理守則
3．6 銷售及營運部違規、違紀管理製度
3．7 後倉管理製度
3．8 促銷員工作手冊 附（培訓確認表）
3．9 專櫃陳列標準15條
3．10 互換櫃工作事項
3．11營業人員進、出賣場管理製度　附（進、出賣場簽到表）
（四）賣場人員的服務標準
4．1 開、閉店流程
4．2 賣場行為規範
4．3 優質服務“十大點”
4．4 退、換貨原則
4．5 退、換貨承諾服務
（五）附表
（六）附件 日常功能明細
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