星級酒店康樂部管理規程(DOC 63頁)

第一節組織機構設置及部門職責
一、組織結構
二、部門職責
第二節崗位說明書
一、康樂部經理
二、康樂部主管
三、康樂部領班
四、康樂中心服務員
五、康體中心服務員
六、搓澡技師
七、理療技師
八、遊泳教練
九、康體中心吧台員工
十、康樂部內勤
第三節工作規程
一、工作程序
（一）康樂部經理
（二）康樂部主管、領班
二、服務程序
（一）VIP接待程序
（二）康樂中心電話預定程序
（三）康樂中心結賬程序
（四）棋牌室服務程序
（五）乒乓球服務程序
（六）台球服務程序
（七）遊戲機服務程序
（八）報修程序
（九）網球場服務程序
（十）遊泳卡售卡程序
（十一）康體中心結賬程序
（十二）搓澡技師工作程序
（十三）男更衣室服務程序
（十四）女更衣室服務程序
（十五）按摩服務程序
（十六）按摩技師房間服務程序
（十七）健身房服務程序
（十八）遊泳池服務程序
（十九）遊泳預約程序
（二十）足療服務程序
（二十一）技師預定程序
（二十二）康體中心服務台程序
（二十三）貴重物品寄存程序
（二十四）寄存物品烘幹程序
（二十五）寄存物品程序
（二十六）遺留物品處理程序
第四節管理規定
一、會議製度
二、倉庫管理製度
三、花草管理製度
四、物品報損製度
五、物品管理製度
六、案例分析製度
七、創新製度
八、檢查製度
九、獎懲製度
十、節能製度
十一、考核製度
十二、考勤製度
十三、外租單位評優製度
十四、康體中心遊泳卡延期製度
十五、過期卡物品管理製度
十六、交接班製度
十七、內部檢查製度
十八、激勵製度
十九、員工休息室管理製度
二十、內部談話製度
二十一、新員工培訓製度
二十二、鑰匙管理製度
二十三、公共用品消毒更換製度
二十四、遊泳池水質消毒和檢測製度
二十五、管理人員考核製度
二十六、康樂部“警示語”
二十七、客史檔案管理製度
二十八、食品過期製度
二十九、泳卡的管理規定
三十、康樂部LOVE式服務推進委員會運行方案
三十一、報刊管理製度
三十二、電話使用製度
三十三、授權製度
三十四、文件管理製度
三十五、小教員考核製度
三十六、賓客意見收集落實製度
三十七、員工月度評選製度
第五節工作表格
一、物品消毒記錄表
二、花草維護記錄表
三、遊戲幣記錄表
四、送洗布草記錄表
五、員工儀容儀表檢查表
六、康體中心消毒記錄表
七、製卡申請表
八、泳卡登記表
九、預定記錄表
十、技師工作記錄表
十一、報損記錄表
十二、鑰匙記錄表
十三、外線電話記錄表
十四、賓客意見收集表
十五、賓客意見落實跟蹤表
十六、兼職銷售員回訪記錄表
十七、設備維護記錄表
十八、內部檢查表
十九、商品日消耗表
二十、備用金交接記錄表
二十一、泳池加藥記錄表
二十二、培訓效果評估表
二十三、客史檔案表
二十四、遺留物品記錄表
二十五、任務分解表
二十六、績效考核表
二十七、會員卡登記表格
二十八、康樂中心巡視檢查表
二十九、康樂中心衛生清理檢查表
三十、康體中心衛生清理檢查表
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