企業生產管理培訓課程(PPT 78頁)

案例導入：質量管理為A.P醫院帶來競爭優勢
質量與策略
質量定義
國際質量標準
全麵質量管理（TQM）
全麵質量管理工具（7種）
檢查的作用
服務業的全麵質量管理
了解質量、質量策略與管理、ISO標準
理解全麵質量管理的理念及其PDCA的持續改進思想
重點要學會7種TQM工具中的流程圖、帕累托圖、魚刺圖、控製圖的用法
了解檢查在運作中的作用
理解服務業TQM的要點

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