中國電信領導力發展核心培養項目課件(PPT 100頁)

1-10、好意的同事——結論
1-11、繁忙的客戶經理
1-12、專業競爭者
1-12、專業競爭者—Nancy
1-13、專業競爭者—影響
1-2、客戶與他們的認知
1-3、無辜的留話者
1-4、不愉快的結果
1-5、理想情境
1-7、探索
1-7、探索-客戶期望：結論
1-8、好意的同事
1-9、好意的同事—理想情境
1、FILTEX：一家製造和配銷紡織品的國際性公司
1、對內心世界的思想、感覺和反應比較感興趣。
2-12、於事無補的求助熱線
2-12、關鍵時刻行為模式分析：於事無補的求助熱線
2-13、關鍵時刻行為模式分析：有所幫助的求助專 線
2-13、有所幫助的求助熱線
2-15、誰扼殺了合約？
2-2、提議
2-6、嚐試挽救劣勢
2-7、和總裁的對話
2-7、行為模式分析：回天無力的總裁訪談
2-8、力挽狂瀾的關鍵時刻
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