前廳部服務禮儀課件(PPT 85頁)

一、預訂服務禮儀規範
1.堅守工作崗位
2.及時接聽預訂電話
3.準確記錄預訂電話
4.詳細複述訂單內容
5.與客人協商
6.與客人道別
7.快速落實預訂
免費房：預付款：
用餐情況日期
中式早餐時間
歐式早餐地點
美式早餐價錢
人數
餐費不含１５％的服務費餐費含１５％的服務費
付款人：
備注：
經辦人：日期
散客預訂單
RESERVATIONFORM
賓客姓名國籍中國
GUESTNAME安女士NATIONALITY
抵店日期2014年3月22日8時賓客人數3
ARRIVALTIMENUMBER
離店時間年月日時貴賓
DEPARTUREDATEVIPSTATUS
普通標準間StandardRoom
普通套間JuniorSuite
客房種類/數量迷你套間MiniSuite
TPYE＆QUANTITY總統套間PresidentialSuite
OFROOM高級標間SuperiorStandard
豪華套房DeluxeSuite
行政套房ExecutiveSuite
單人間SingleRoom
付款方式房價標準
STYLE－PAYMENTROOMRATE
預訂單位預訂人
COMPANYNAMERESERVEDBY安
電話號碼15105851348傳真號碼
TELNUMBERFAX．
備注加嬰兒床
REMARKS
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