某公司IT部流程管理規範(DOC 36頁)

1.....跨部門相關工作流程....1
1.1.....總體流程依據....1
1.1.1.....IT部現有流程規範：....1
1.1.2.....公司業務需求類總規範流程：....3
1.2.....呼叫中心業務流程：....4
1.3.....電話類流程....5
1.3.1.....電話/傳真申請流程....5
1.3.2.....錄音查聽、監控錄像查看申請流程....7
1.4.....航信配置類流程....9
1.4.1.....各部門、網點新增配置流程....9
1.4.2.....回收配置及SI工作號流程....10
1.4.3.....SI工作號配置密碼初始化流程....11
1.4.4.....網點打票機退款流程....12
1.5.....設備維修流程....13
1.6.....新增/調度辦公座位....14
1.7.....郵箱開通流程....15
1.8.....業務開發需求流程....16
2.....IT部內部相關工作流程....17
2.1.1.....新業務開發上線流程....17
2.1.2.....服務器上線或設備變更流程....19
2.1.3.....網絡結構變更流程....20
2.1.4.....增加坐席電話或技能更改等變更流程....21
2.1.5.....新增電腦安裝使用要求規範流程....22
2.1.6.....直線電話、傳真號碼變更流程....25
2.2.....通用報障流程....27
2.2.1.....故障處理上報流程....27
2.2.2.....網絡和係統故障處理流程....28
2.2.3.....呼叫平台係統故障....31
2.2.4.....中航信係統....33
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