客服中心座席軟件係統主要操作流程說明書(DOC 29頁)

前 言....2
1． 係統登陸....3
2． 係統主界麵說明....4
3． 軟電話....4
4． 業務受理....5
4.1 新業務受理工單....5
4.1.1 用戶信息查詢和信息谘詢....5
4.1.2 故障報修....6
4.1.3 用電業務受理....11
4.1.4 投訴舉報建議....14
4.2 異步事件處理....15
5． 工單管理....16
5.1 工單查詢....16
5.2 我的任務....16
5.3 待回複工單....17
5.4 其他....17
6． 事件查詢....17
6.1 電話錄音查詢....17
6.2 傳真、電子郵件、語音留言查詢....19
7． 用戶谘詢....19
7．1 用電信息谘詢....19
7．2 停電信息查詢....22
8． 信息維護....22
8．1 用電信息谘詢維護....22
8．2 停電信息維護....23
9． 實用工具....25
9．1 發送傳真....25
9．2 發送文本電話....25
9．3 發送手機短信....26
9．4 發送電子郵件....27
9．5 播放語音文件....27
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