保險公司業務經營的主要環節概述(PPT 38頁)

第一節 保險銷售
第二節 保險承保
第三節 保險理賠
第四節 保險客戶服務
第五章 保險公司業務經營的主要環節
總公司培訓部
第五章 保險公司經營的主要環節
第一節 保險銷售
保險銷售的定義
保險銷售的主要環節
保險銷售渠道
一、保險銷售的定義
保險營銷的定義（P114)；
保險營銷體現的是一種消費者導向型的理念；
保險銷售是將保險產品賣出的一種行為，是保險營銷過程中的一個環節
保險銷售的意義（P114）
二、保險銷售的主要環節
準客戶開拓
調查並確認準客戶的保險需求
設計並介紹保險方案
疑問解答並促成簽約
三、保險銷售渠道
保險銷售渠道是指保險商品從保險公司向保戶轉移過程中所經過的途徑。
按照有無保險中介參與，可分為直接銷售渠道和間接銷售渠道。（P118)
第二節 保險承保(P121-P124)
保險承保的含義
保險承保的主要環節與程序
財產保險的核保
人壽保險的核保
一、保險承保的含義
保險承保：
二、保險承保的主要環節與程序
核保
作出承保決策
繕製單證
複核簽單
收取保費
（一）、財產保險的核保要素
1、保險標的物所處的環境
2、保險財產的占用性質
3、投保標的物的主要風險隱患和關鍵防護部位及防護措施狀況
4、有無處於危險狀態中的財產
5、檢查各種安全管理製度的製定和實施情況
6、檢查被保險人以往的事故記錄
7、調查被保險人的道德情況
（二）劃分風險單位
四、人壽保險的核保P126
第三節 保險理賠(P129-P141)
保險理賠的含義
保險理賠的基本原則
保險理賠的流程
第四節 保險客戶服務(P141-P147)
保險客戶服務的定義
保險客戶服務的主要內容
財產保險客戶服務的特別內容
人壽保險客戶服務的特別內容
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