企業戰略管理--理念與方法講義(PPT 172頁)

三個基本問題：
“能做什麼”？
“擬做什麼”？
“如何做好”？
用戶導向的基本理念
—“人所欲，施於人”
—“人所欲，已所為”+“已所欲，施於人”
價值定位：質量、服務、成本、速度、創新
服務顧客：目前和潛在
留住顧客：回頭率和推薦率
作用
----明確業務發展方向和主題
----協調組織內部和外部關係
----建立顧客導向理念
討論
提高生產力是否是企業的目標？
提高市場占有率是否企業目標？
最終目標是利潤(Financeterms).
如何評判企業獲利水平大小？
三個關鍵指標:
----淨利潤
----ROI(投資回報)
----現金流
目標表述要素
——期望實現的效果——靈活性
——可衡量性（操作性）——長期和短期的一致
目標特征:SMART原則
——Specific（具體性）；
——Measurable（可衡量性）；
——Attainable（可實現性）；
——Relevant（相關性）；
——Time-bound（時間期限）
討論題
以下麵情況為例,說明製定縱向整合決策需要
考慮哪些因素的作用?
----摩托車銷售企業向摩托生產發展(後向整
合一體化)
----洗衣機廠自行生產控製電路板(後向整合)
----傳呼機生產公司向傳呼業務發展(前向整
涉及因素：設置成本、交易費用
交易風險、協調可能
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