服務生產率與持續改進課程(PPT 54頁)

第十二章 服務生產率與持續改進
一、服務生產率的影響因素
服務生產率的影響因素
二、如何提高服務生產率
如何提高服務生產率
三、持續改進
企業內部培訓
管理培訓
（二）持續改進的基礎理念
（三）持續改進的手段
（四）實施持續改進應遵循的原則
（五）持續改進活動程序
（六）用可視化管理手段輔助持續改進
（七）建立持續改進的企業文化
四、服務企業競爭力的幾個階段
1、什麼是世界級服務
2、世界級服務要求
民族文化的分類研究——霍夫斯塔德的文化維度係統
3、世界級客戶服務五大標準
4、5C戰略決策
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