提升基層溝通力塑造團隊凝聚力培訓講義(PPT 97頁)

通過本課程，您將有機會：
1、全方位認知班組長的角色和必備的管理技能；
2、了解溝通的過程，提升溝通能力
3、加深對團隊的理解，提高團隊建設能力
4、掌握目標管理的原則與方法
提升基層溝通力 塑造團隊凝聚力
講師簡介：
學習小貼士
課程目標
互動討論：最頻繁的10句話
基層綜合管理能力提升：3+1模型
第一章：角色認知
思考：成為班組長後，我們發生了哪些變化？
班組長需要角色轉變
環球石材在發展，我們如何“變”？
二、班組長要樹立正確立場
三、班組長要明確關鍵職責
四、班組長要掌握核心技能
第二章：溝通技巧
我們為什麼要溝通？
溝通的定義
遊戲： 無聲勝有聲
問題與思考
常見的溝通渠道
遊戲：我說你畫
有聲溝通的三個基本行為
說——發送信息
表達技巧
聽——接收信息
問——確認信息
是不是做到以上幾點，就可以保證溝通的效果呢？
遊戲：帶口信
我們在溝通中存在的幹擾
三個層次的溝通障礙
班組長與上司溝通相處
輕鬆一刻（1）：挨“罵”真經
班組長與同事溝通相處
輕鬆一刻（2）：愛妻原則
輕鬆一刻（2）：愛同事原則
班組長與下級溝通相處（1）
班組長與下級溝通相處（2）
第三章 團隊建設與管理
什麼是團隊？
五星團隊圖
一、團隊的定義
群體的兩種結果
團隊與工作組的區別
二、團隊形成過程
三、衡量團隊的“三把尺”
四、阻礙團隊成功的因素（1）
四、阻礙團隊成功的因素（2）
五、打造卓越團隊的步驟與方法
第四章 目標管理
班組長的困惑
員工的困惑
管理工作上的困惑
遊戲：報數
二、為什麼需要目標管理？
目標管理的威力：舵、鍾、鏡、梅
三、目標管理三階段
工具二：製定工作計劃
不同層次人員的時間安排
工具三：過程控製
例：目標執行追蹤卡
工具四：問題分析與解決
人對目標的期望強度
..............................