商務談判有效溝通教材(PPT 25頁)

學習重點
理解討論
為什麼要溝通？
溝通過程
實訓練習
商務談判溝通的作用
溝通的重要性
日本的溝通管理方式
溝通在管理中具有重要意義：
心理學家關於聽的研究實驗
下行溝通中的信息缺失
商務談判中的“傾聽”
商務談判中的“善問”
商務談判中的“巧答”
避正答偏——逃避問題
答非所問
以問代答
口頭溝通、書麵溝通、非語言溝通和電子媒介溝通比較
單向溝通與雙向溝通比較表

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