物業禮儀培訓教材(PPT 82頁)

物業禮儀培訓
通用禮儀
第一章儀表儀容
發型
麵容、手、身體
著裝要求
男職員著裝要求
女職員著裝要求
第二章、行為禮儀
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
微笑
目光
禮貌用語:
禮貌用語
稱呼
對客禮儀
投訴接待
迎送客人
乘電梯
乘扶梯
開門
奉茶
送客
第三節鞠躬禮儀
各種場合的鞠躬禮儀
第四節迎賓禮儀
迎賓禮儀要求：
第五節電話禮儀
電話禮儀
通話時客人來到麵前：
第六節社交禮儀
握手
第七節會議禮儀
會議禮儀
第八節辦公禮儀
辦公禮儀
對待同事
對待下級
二、崗位禮儀
接待來客
第二節客戶服務
送別客人
代客收發文件、報刊
收費業務禮儀
上門收費業務禮儀
第四節維修服務
對講機使用
約定時間
敲門
問候
準備工作
工作進行中五不準：
結束工作
第三章安全管理崗位禮儀
安崗禮儀
行禮
對講機使用
第二節住宅小區門崗
開車門/開門
來訪人員接待
物品放行
特殊情況下的接待
第三節巡邏崗
遇見客戶
遇見陌生人
本節課程到此結束
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