組織結構與流程優化教材(PPT 28頁)

什麼是流程？
流程的定義
流程的六要素
◎流程與組織
組織為什麼需要流程？
戰略和流程的關係
流程的分類
◎流程圖
基本符號與畫法
管理信息化人才培養課程www.seentaoedu.com
案例：十八世紀英國向澳洲移民的故事
流程的衡量標準
為什麼我們的組織需要流程？
我們的組織是縱向層級+橫向協調
橫向協調的工作，很大程度上就要依靠流程來驅動。
當我們的組織不是流程驅動時
堅固的部門牆
隻關注各自孤立的活動
隻關注上司的感受
隻關注局部的效率
結果：導致無法輸出顧客滿意的產品和服務
當組織以流程驅動時
高效的團隊合作
關注有效輸出
關注顧客的需求和滿意度
關注整體目標的實現
結果：實現公司目標，滿足顧客的需要
戰略對流程的決定作用
戰略決定了流程的客戶
戰略決定了流程的價值增值方式
戰略決定了流程的期望輸出結果
案例：美國西南航空公司
集中化成本戰略
按流程層級分類
按功能特點分類
按與目標的關聯度劃分
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